ES pirkimas internetu: 14 dienų atšaukimas ir 2 metų garantija

Kai perkate internetu iš kitos ES valstybės, svarbiausia žinoti: 14 kalendorinių dienų atšaukimo teisė paprastai veikia, bet ne visais atvejais ir ne visoms prekėms. Ši taisyklė padeda apsisaugoti, jei prekė netinka, tačiau praktikoje dažniausiai lemia du dalykai — kada tiksliai prasideda terminas ir kokios išimtys iš anksto atima teisę grąžinti.

Europos Sąjungos vartotojų informacinis šaltinis „Your Europe“ aiškina, kad internetinė prekyba laikoma sutarimu su atsisakymo galimybe, todėl prieš pirkimą verta žinoti būtent šias detales.

Ką svarbu žinoti

• Teisė atsisakyti pirkinio dažniausiai taikoma prekėms, įsigytoms nuotoliniu būdu.
• Terminas dažniausiai skaičiuojamas nuo prekės gavimo dienos.
• Pagrindinės išimtys susijusios su prekės pobūdžiu ir rizika pirkėjui.
• Teisinė garantija yra privaloma, komercinė — papildoma.
• Jei pardavėjas iš trečiosios šalies, ES mechanizmai gali būti riboti.

14 dienų atšaukimo taisyklė

Jei prekė yra tinkama atšaukimui, vartotojas turi teisę per 14 dienų ją „grąžinti“ ir prašyti pinigų grąžinimo be aiškaus paaiškinimo, kodėl prekė nepatiko. Tai aktualu būtent pirkimams nuotoline forma, kai apsisprendimas negalėjo įvykti gyvai matant prekės būklę.

Nuo kurios dienos skaičiuojamos dienos

Atsisakymo laikotarpis paprastai prasideda naujos prekės gavimo dieną ir tęsiasi dar 14 kalendorinių dienų. Jei pirkite paslaugą (o ne daiktą), taisyklės gali skirtis, todėl verta pasižiūrėti konkrečias taisykles pardavėjo sąlygose.

Kada teisė netaikoma

ES taisyklės numato aiškias išimtis:
– Prekės, pagamintos pagal jūsų individualų užsakymą.
– Greitai gendančios prekės.
– Higienos ir sveikatos prekės, kurias atidarius pažeidžiamas saugumas.
– Prekės, kurių atidarius ar naudojant jos būklė neatkuriama.

Jei prekė patenka į šias išimtis, teisė atsisakyti gali nesiderėti su visais atvejų, tad būtina tai patikrinti prieš pirkimą.

Kas apmoka grąžinimą

Pardavėjas, gavęs atsisakymą, paprastai grąžina sumokėtą kainą ir įprastą pristatymo mokestį. Tačiau grąžinimo išlaidas (siuntimą atgal) dažniausiai dengia pirkėjas, nebent pardavėjas aiškiai nurodo, kad jas dengs pats. Šias sąlygas rekomenduojama išsaugoti ekrano nuotrauką arba e. laiško pavidalu.

Teisinė ir komercinė garantija: kuo skiriasi

ES vartotojų teisės reikalauja, kad prekės būtų tinkamos ir atitiktų sutartį, o į tai pažeidžiamą atvejį galima taisyti per mažiausiai 2 metus. Jei taisymas ar pakeitimas neįmanomi ar per vėlai, vartotojas gali reikalauti kainos sumažinimo ar atsisakyti sutarties.

Komercinė garantija yra savanoriška. Ji gali suteikti papildomas paslaugas (ilgesnį laikotarpį, papildomas sąlygas), bet ji nėra teisinės garantijos pakaitalas.

Kaip pasiruošti pirkimui iš kitos šalies

Prieš mokėdami patikrinkite:
1. Pardavėjo registracijos šalį ir kontaktus.
2. Ar tinklalapyje aiškiai nurodyta atšaukimo tvarka.
3. Ar pateiktos grąžinimo ir garantijos sąlygos jūsų kalba.
4. Ar pardavėjas iš ES. Jei ne, taikoma gali būti daugiausiai toji valstybė, kurioje sprendžiami ginčai, todėl pagalba gali būti lėtesnė.

Jei šios dalys neaiškios, reikalaukite paaiškinimo prieš pateikdami asmens duomenis ir mokėjimą.

Šaltinis: Europos Sąjunga – Your Europe