Artėjant rugsėjo 1-ajai: kada galioja 14 dienų grąžinimas

Parengė „mbites.lt“ redakcija, 2026 m. rugpjūčio 18 d.

Likus dviem savaitėms iki rugsėjo 1-osios, šeimos ir studentai aktyviau perka kuprines, drabužius, mokymosi priemones bei elektroniką. Svarbiausia patikrinti pirkimo būdą: internetu įsigytos prekės dažniausiai gali būti grąžintos persigalvojus, o fizinėje parduotuvėje tokia pati automatinė ES teisė negalioja.

Internetiniam pirkiniui terminas paprastai prasideda gavus prekę

Pagal Europos Sąjungos vartotojų portalo „Your Europe“ informaciją, apie nuotolinės sutarties atsisakymą paprastai reikia pranešti per 14 dienų. Perkant prekę terminas dažniausiai skaičiuojamas nuo kitos dienos po jos gavimo.

Vien išsiųsti siuntinį nepakanka: pardavėjui aiškiai praneškite apie atsisakymą el. paštu, specialia forma ar kitu jo nurodytu būdu. Prekę paprastai reikia išsiųsti per dar 14 dienų nuo pranešimo.

Pardavėjas turi grąžinti prekės kainą ir įprasto pristatymo išlaidas, tačiau neprivalo kompensuoti brangesnio pristatymo pasirinkimo. Grąžinimo siuntimą dažniausiai apmoka pirkėjas, jeigu apie tai buvo tinkamai informuotas prieš pirkimą.

Parduotuvėje pirktai prekei taikomos kitokios sąlygos

Fizinėje parduotuvėje tinkamos kokybės prekės grąžinimas vien dėl persigalvojimo nėra bendra automatinė ES teisė. Lietuvoje galimybė priklauso nuo nacionalinių taisyklių, konkrečios prekės kategorijos ir pardavėjo taikomos papildomos grąžinimo politikos.

Todėl prieš atsiskaitant verta paklausti, ar netikusi kuprinė, avalynė, uniforma ar elektronikos priedas bus priimtas atgal. Atsakymą naudinga gauti raštu arba išsaugoti parduotuvės taisyklių kopiją.

14 dienų taisyklė turi svarbių išimčių

Atsisakymo teisė nėra absoliuti. Ji gali būti netaikoma individualiai pagamintoms ar suasmenintoms prekėms, greitai gendantiems gaminiams, išpakuotoms užplombuotoms higienos prekėms ir kai kuriam skaitmeniniam turiniui, pradėtam teikti gavus aiškų vartotojo sutikimą.

Su vadovėliais, programine įranga ar aktyvuojamais įrenginiais reikia elgtis ypač atsargiai. Pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui patikrinti.

Persigalvojimas ir brokuota prekė nėra tas pats

Jeigu prekė sugedusi, pažeista arba neatitinka aprašymo, taikoma ne vien 14 dienų persigalvojimo taisyklė, bet ir teisinė garantija. Tokiu atveju galima reikalauti prekės taisymo, pakeitimo, kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo, atsižvelgiant į aplinkybes.

Ką padaryti prieš nuimant etiketes ar aktyvuojant įrenginį

• Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą ir pardavėjo taisykles.
• Patikrinkite, ar prekė nepatenka į grąžinimo išimtis.
• Drabužį tik pasimatuokite ir kol neapsisprendėte nenuimkite etikečių.
• Prieš aktyvuodami įrenginį perskaitykite licencijos ir skaitmeninio turinio sąlygas.
• Nufotografuokite prekės būklę ir išsaugokite siuntos sekimo numerį.
• Pardavėjo atsisakymą prašykite pateikti raštu su konkrečiu pagrindu.

Šaltinis: Europos Sąjunga – Your Europe